Глава 2. Формальные аспекты. Часть 1

Энергообмен и оплата работы

Мы работаем за деньги, и тут важно понимать, как поставить правильную цену за сессию? Изначально я предлагаю установить длительность сессии. Обычно это час или два. Некоторые клиенты у меня просили полтора часа и такой вариант тоже допустим. Три часа – это уже передоз, чаще всего, и далеко не всегда это уместно, хоть и допустимо в редких случаях. Важно определить комфортную для вас стоимость часовой работы и далее пересчитывать можно, отталкиваясь от неё. Энергообмен должен быть равным и устраивать обе стороны. Тут уже вы ставите ту цену, как считаете нужным, а клиент или соглашается, или нет

Как выбрать цены на свои сессии и продукты? Я могу предложить два варианта. Первый – это интуитивно или ченелигном. Вы можете просто запросить, каков энергообмен лучший сейчас для вашего периода жизни за сессию. Как правило ответ приходит сразу или в течение ближайшего времени. Если с пришедшей цифрой вы ощущаете согласие, то можно ставить эту стоимость и смотреть отклик от мира. В процессе тоже можно чувствовать, достаточно ли вам этого, или приходит время поднять цену, так как вы стали опытнее и работаете эффективнее. Второй вариант – это написать цены на нескольких листах бумаги, например 3000, 5000, 7000, 10000, 15000 или свои варианты. Переворачиваете и раскладываете в случайном порядке. Можно делать с маленькими листочками на столе и просто класть руку и ощущать есть согласие или нет. Или можно написать на больших листах, положить на пол и вставать на них ногами, пропуская поток и ощущая как вам будет, если за сессию будет указанный на листе энергообмен. Вы можете работать в открытую или вслепую. На мой взгляд лучше перевернуть листы, чтобы не видеть цену и ориентироваться только на ощущение, но также допустимо делать эту технику, когда вы видите цифру стоимости работы, которую сканируете

Обычно правильно установленный энергообмен будет создавать ощущение гармоничности и достаточности при проведении сессии. Вы отработали с клиентом, он заплатил и все довольны. Но в какой-то момент вы, вероятно, начнёте ощущать, что даёте больше, чем получаете. Это нормально, чем вы опытнее, тем выше стоимость ваших услуг. Тогда будет нормальным снова определить новую цену и установить её

Мы делали эксперимент с разными стоимостями на марафон, за одну и ту же программу предлагали оплату фиксированным донатом, 3 цены с шагом в несколько тысяч. И каждый человек сам выбирал, сколько он готов отдать энергообмена, чтобы ровно столько же получить. То есть один и тот же продукт стоит 3000, 5000 и 7000 (если не изменяет память). Ведь продукт один, но взять каждый может свой объём

Тут есть свои нюансы, что слушают все одни и те же подкасты, но берут из них столько, сколько могут. Грубый, но показательный пример, что нет смысла бомжу приносить изысканное дорогое блюдо, так как, вероятнее всего, он вообще не поймёт этого вкуса. Ему бы, скорее, набить живот, чтобы есть не хотелось и энергия была. В то время как только искушенный ценитесь сможет насладиться дорогим редким блюдом. Поэтому, каждый платит столько, сколько чувствует, и отдаёт столько, сколько сможет взять. Клиент отдаёт то, что у него есть (деньги), чтобы получить то, чего у него нет (например, исцеление, знания, проходы). И это равный энергообмен

Предоплата и условия работы

Тут решать вам, как комфортнее. Есть 3 базовых варианта: оплата после сессии; запись по 50% предоплате и остальные 50% после сессии; и полная 100% предоплата. Везде есть свои тонкости и только вам решать, что выбрать из предложенного или у вас может быть своё видение и желание попробовать что-то другое

Предоплата 50% или 100% иногда помогает отсеять не готовых клиентов. Поскольку на этапе договорённости всё может быть хорошо, но когда дело доходит до внесения оплаты, некоторые клиенты могут сливаться так как не уверенны, надо оно им или нет. Это очень удобно, чтобы не возникло дальнейших проблем, например когда не предоплатный клиент отменяет сессию за 10 минут до начала или же просто не приходит на неё без информирования

По условиям работы лучше информировать клиента заранее через описание на сайте, а ещё лучше вариант – это составление оферты с юристом, который специализируется на работе с помогающими практиками

Мои условия работы: сначала мы согласуем дату и время, запись подтверждается 100% предоплатой. Перенос возможен за сутки до сессии. Если клиент не пришёл на сессию, услуга считается выполненной, полная оплата остаётся специалисту

Сеттинг

Сеттинг в терапии – это специфические правила и условия, то есть по сути границы терапии, которые очень важно соблюдать. Это создаёт некую понятность и предсказуемость работы, что понижает стресс поскольку технически всё становится более предсказуемым и понятным. Более того границы отношений (а в случае с помогающим специалистом это клиент-терапевтические отношения) – это всегда взрослая часть отношений, поэтому в терапии и целительстве тоже важно договориться, держать рамки и следовать правилам, как это всё будет происходить. Сеттинг хорошо помогает клиенту в безопасных условиях научиться выдерживать разного рода границы. Хоть и для клиента это может быть не всегда приятно, например получить отказ о перенесении консультации вне оговоренного времени, но это может быть терапевтично, и как раз на сессии можно обсудить чувства клиента по этой ситуации

Из чего же состоит сеттинг и какие границы важно оговорить с клиентом? Сразу скажу, что с какими-то правилами многие специалисты согласятся сразу, а другие правила встанут под сомнение. Я буду говорить о своём субъективном видении и обосновывать его. А ваши решения, относительно того, какие правила добавлять в работу, а какие нет – уже ваша личная ответственность

О сеттинге важно проговорить клиенту в начале работы или выложить свои правила на сайт для того, чтобы клиент заранее мог с ними ознакомиться

Длительность сессии. Обычно это 60, 90 или 120 минут. У каждого специалиста разная длительность консультации. Я пробовал всякие варианты. Более того, в зависимости от того, какие сессии вы ведёте. Обычная психологическая работа может занимать час времени и этого будет достаточно. Но есть ещё ряд специалистов в области эзотерики и духовности, и там свои нюансы. Например, игра в Лилу (есть как групповая, так и индивидуальная) может занимать 3 часа и более; сеанс гвоздетерапии (доски садху) тоже не всегда просто уложить в 2 часа. В общем моё видение такое, что если в вашей сфере возможно жёстко определить границы времени сессии, это лучше сделать, а если длительность варьируется, то указать на это с примерным ориентиром

У вас может быть период исследования в том, сколько времени комфортно работать. Я так тоже делал. В начале часа было более, чем достаточно, потом я заметил, что в работе с клиентом научился заходить в более глубокие переживания, и на это нужно больше времени, поскольку клиенту не всегда просто сразу переварить тяжёлое воспоминание. Сейчас у меня сессия 2 часа, этого достаточно, чтобы качественно глубоко поработать. Часа просто мало, человек не успевает раскрыться до того уровня, где я уже могу основательно помочь ему с запросом. А больше 2 часов уже далеко не каждый выдержит. Хотя и такие опыты были. Обычно эзотерики – очень крепкие ребята, такие и 3 часа могут работать невероятно продуктивно как клиенты, для них это нормально. Но я же предпочитаю в основном укладываться в 2 часа, за это время можно проделать очень хорошую достаточную работу

Есть ещё лайфхак – это опциональное время сессии. Такое я тоже предлагал. Ведь есть клиенты быстрые, с которыми даже не простые переживания прорабатываются быстрее. Такие обычно знают себя и с ними нечего делать 2 часа, одного часа более чем достаточно. Есть те, кому часа мало, но 2 часа много. Меня спрашивали, можно ли сделать полуторачасовую сессию? И я шёл на встречу, там действительно полтора часа было оптимально. Есть очень осознанные клиенты, особенно из сферы эзотерики, которые могут чувствовать такие границы. А есть такие, с кем нужно посидеть подольше, они могут много рассказывать, им важно выгрузить и отрефлексировать, это уже для них будет терапевтично. Тут, конечно в час никак это не влезет. Более того, медленные клиенты более склонны к глубокой рефлексии, поэтому, заботясь о них, сессия в 2 часа будет очень хорошим вариантом

Продлевать ли время сессии на самой сессии? Хороший вопрос! Ведь классический психолог скажет, что точно нет, рамка должна быть жесткой. Однако, я считаю, что порой это допустимо, в зависимости от контекста. Например, если клиент задаёт вам множество вопросов и вы просто отвечаете, это нормальный вариант консультационной работы, ведь не всегда мы делаем терапию или исцеление на сессии. И вы уже многое обсудили, но у клиента в запросе так или иначе есть тема личных границ. Тогда, полагаю, для него будет более терапевтично отказать от продления, тем самым бережно помочь ощутить, что, когда другой человек отказывает – это нормально, это не значит отвержение и так далее

Другой пример, что под конец часовой сессии мы как раз добираемся до травмы, сильно влияющей на жизнь и проработка которой с большей долей вероятности поможет клиенту в разрешении его запроса. Тогда, я считаю, более терапевтичным будет продолжить работу. Как это сделать? У меня всё просто, я так и говорю: «если хочешь и есть возможность, мы можем продлить сессию на полчаса или час, чтобы доработать эту ситуацию». Далее клиент сам решает, готов ли он заходить в эту работу и есть ли у него финансовые возможности. Никакого давления тут быть не должно, как бы вы не хотели продолжить. Обычно доплата соответствует стоимости сессии, то есть если продлеваем на час, то сверху + столько же, сколько стоит сессия, если полчаса, то половина от стоимости. Мы дорабатываем и после сессии в течение оставшегося дня клиент переводит доплату

Мои клиенты знают о такой особенности и порой, если у меня нет возможности продлить и после сессии есть другие дела, то я сразу об этом говорю, что сегодня только час, продлить не смогу. Они нормально к этому относятся

Я всё же за гибкость и адаптивность у терапевта. Ведь оставить человека с найденной травмой в конце сессии без проработки – это, возможно, не лучший вариант, когда у обоих есть возможность продлить сессию и доработать её. Тем более, что на следующей сессии не факт, что вы так же легко и быстро к этой травме вернётесь, есть вероятность, что клиент просто не захочет или не сможет туда пойти. С другой стороны, если клиент не хочет или не может продолжить сессию после найденной травмы, это тоже может быть терапевтично, так как он сможет проделать часть работы сам или побыть в этом наедине, учась выдерживать свои эмоции самостоятельно

В общем для начала, возможно, лучшим вариантом будет часовая сессия. Далее вы уже смотрите, комфортно ли вам, достаточно ли этого для человека или лучше предложить ему 1.5 или 2 часа работы. И вы сами решаете, добавлять ли опциональность продления или нет. Обычно клиент сам понимает, как ему комфортнее

Как же быть с продлениями при плотном графике? Тут тоже свои нюансы. Если у вас клиенты идут один за одним, то, очевидно, что продлить не получится за редким исключением, если следующий клиент внезапно не может прийти и время освобождается. Я почти никогда не ставил сессии подряд, мне так не комфортно. Во-первых, мне нужен воздух между сессиями, так как я хочу провести время в неких размышлениях или созерцании, а не судорожно переключаться на другого клиента. Я, конечно, умею переключаться, так как работая психологом в МЧС там вообще фокус внимания в нескольких местах сразу и длится это неизвестное количество времени пока не придёт смена. Я умею переключаться и быть многозадачным, но я просто не хочу это делать в лайтовых онлайн или кабинетных консультациях, мне нравится, когда есть больше воздуха и свободы. Поэтому я предпочитаю оставлять час-два между сессиями, если они идут рядом. А вообще идеальный вариант, что одна сессия утром, другая днём, или одна днём, другая вечером. Для меня так вообще оптимально. Есть воздух, время для продления при необходимости, и нет перегруза

Регулярность встреч. Этот пункт по-своему специфический. Оптимально – это часовая сессия раз в неделю. Золотая классика! Этого достаточно, чтобы и поработать и за неделю ассимилировать (обработать новую информацию и встроить её в свою картину мира, апгрейд мировоззрения). Но опять же, есть нюанс! Для кого-то надо 2 часа, и кому-то раз в неделю оптимально, кому-то много, поэтому делаем раз в 2 недели. Эзотерики обычно крепче в этом смысле и могут работать интенсивнее. Люди, не занимающиеся психологией и духовностью предпочитают более классические подходы. В общем в период интенсивной работы частота встреч раз в неделю – это вообще отличный вариант в большинстве случаев. В периоды особенно тяжёлых переживаний допустимо делать 2 сессии в неделю, это касается тяжёлых травм, чаще всего, полученных недавно, или утрат очень близких и дорогих людей. Тут больше нужна будет работа с острыми стрессовыми реакциями, рефлексия, сочувствие и сострадание, нежели глубокая терапевтическая и целительская работа

После выполнения основных работ клиенту или будет достаточно, или можно делать поддерживающие сессии раз в 2 недели. Тут тоже опционально, кому как лучше
Если у клиента тяжёлая финансовая ситуация, то я могу сказать, что даже одна сессия в месяц лучше, чем вообще ничего. Но так, как правило, ко мне не приходят. Больше моя энергия привлекает тех, кто готов работать основательно и фундаментально до победного

Место проведения. Чаще всего лучше проводить сессии в одном кабинете или в одной программе для видеосвязи. В этом пункте я не вижу ничего критического, это просто вопрос комфорта и привычки. Что чем меньше технических изменений для клиента, тем меньше он об этом думает и тем больше ресурса на работу по запросу. В общем чем всё стереотипнее и привычнее, тем лучше

Конфиденциальность и свобода от третьих лиц. Это критически важный пункт! Нам важно создать для клиента пространство безопасности и комфорта. Для клиента не всегда просто говорить о каких-то переживаниях, поэтому правило конфиденциальности гарантирует, что происходящее на сессии остаётся на сессии. Мы не разглашаем личность клиента, какие-то косвенные признаки по которым можно догадаться о личности клиента, и не разглашаем содержание сессий. Исключение есть, оно предусмотрено законодательством РФ (вы же должны знать о своём законодательстве в этом вопросе, если живёте в другой стране), то есть если дело касается угрозе своей жизни или жизни других людей, а также по прямому запросу правоохранительных органов. Например клиент говорит о намерении совершения суицида, насилии над детьми, или готовящемся террористическом акте и так далее, примеров может быть множество. Я лишь напоминаю о том, что есть крайние случаи и важно ориентироваться на законодательство вашей страны и понимать в каких случаях допустимо обратиться в правоохранительные, медицинские органы или службы спасения

Если сессия идёт в кабинете, то никого кроме вас с клиентом там быть не должно. Стены не должны быть «картонными», чтобы через низ было что-то слышно соседям. Если речь идёт о корпоративной психологической работе, то, как бы это ни звучало, в кабинете не должно быть камер и прослушки. Это тонкий момент! Поскольку отдел безопасности может сказать, что камера нужна для сохранения имущества, чтобы увидеть, кто украл стул, например. Тут решать нужно с руководством. Когда я работал в фирме, условие было принципиальным, никаких камер и прослушек в кабинете для личных сессий, иначе я личные сессии проводить не буду

Что качается онлайна и записи сессии, то я почти никогда не делаю запись личных работ с клиентами. И мне это не нужно, и клиенту тоже. Запись делается только на эфирах и вебинарах и демо-сессиях, где условие записи заранее оговорено с человеком и получено его согласие. Однако, если запись делается, то она не должна попадать в третьи руки, по крайней мере со стороны терапевта точно. Клиент распоряжается как считает нужным, но вам пускать к записи кого бы то ни было совершенно недопустимо

Бывают редкие случаи, когда терапевт работает с супервизором и требуется присутствие супервизора на сессии. Это тонкость и редкость, но допустимо, если, конечно, клиент на это согласен. У меня есть подобный опыт, когда я был на гештальт-интенсиве в качестве участника (клиента), и там обязательное условие, что к моему терапевту раз в 3 сессии (если мне не изменяет память) приходит супервизор и наблюдает за нашей работой. Сразу после сессии я ухожу у них своя сессия с обсуждением. Технически я понимаю, что это важно, и в условиях интенсива выбранный мной терапевт тоже учится и присутствие супервизора очень ускоряет и упрощает процесс своей наглядностью. Однако всё это не отменяет некоего дискомфорта от того, что кто-то третий, кого я не звал и не знаю сидит и тихо наблюдает. Да, это не очень приятно и не всегда об этом получается забыть. Поэтому, если вы клиент, решать вам, допустимо такое или нет. Если вы терапевт, то просто обязаны выяснить допустимо ли присутствие супервизора на сессии, и если нет, то уважительно и с принятием к этому отнестись

Я говорил, что может быть исключение в вопросе жизни и смерти, и очевидно, что увидя, например, клиента лежащего на улице я подойду и помогу, вне всяких сомнений

Правило входа. Клиент приходит в поле терапевта, а не наоборот. Это означает, что работа проходит на вашей территории, а это или кабинет, или программа видеосвязи. В идеале вы уже сидите в кабинете или готовы принять звонок от клиента ко времени консультации. Не вы звоните клиенту и не вы приходите на его территорию! За исключением крайних необходимостей и угроз жизни. А наоборот клиент приходит в ваше поле. Подобно тому, как ни один Мастер не бегает за своими учениками! Ученик приходит в поле Мастера

Так же и в проявленности и продвижении. Наша задача – быть видимым, например, создавать контент в социальных сетях. И уже на наш свет, как на маяк придут клиенты. Психолог не должен бегать за клиентом и всем подряд предлагать работу с собой. Клиент видит нас и он инициирует контакт, то есть он пишет нам о том, что хочет поработать

Финансовая составляющая. Стоимость сессии должна быть фиксированной для клиента. Если вы собираетесь повышать стоимость, то принято информировать об этом клиента хотя бы за месяц. Это тоже может создать некий пласт терапевтической работы и клиенту может понадобиться рефлексия этого вопроса

Пропуски сессии. Это очень специфический и строгий момент. Обычно у специалистов есть условие, что запись на сессию по предоплате или оплате, а отмена или перенос возможны за 24 часа до начала сессии. Если клиент хочет перенести сессию или пропускает её позже, чем за 24 часа до начала, то предоплата или полная оплата сгорают. В моей практике клиенты совершенно адекватно относятся к этому условию, с принятием и пониманием. Однако всё равно в иногда может возникнуть сложность с этим моментом

Для чего это нужно? Тут играет роль строгое соблюдение границ. Клиенту важно научиться понимать, что есть ситуации в жизни, когда при нарушении границы откатить последствия уже не получится. И ему важно научиться с этим справляться. Например, в жизненной ситуации он может опоздать на поезд, который уехал, а билет невозвратный. Всё, ничего не изменить, только покупать новый билет и не факт, что ближайшее отправление через час, бывает через несколько дней. Другой пример – это ссора и последующее с расставание с близким человеком, он может не захотеть возвращаться. То есть в жизни бывают ситуации, когда «поезд ушёл» как в прямом смысле, так и метафорически, и приходится как-то адаптироваться к тому, что возможности что-то вернуть больше не будет. И терапевтический сеттинг предлагает наиболее мягкую форму обучения проживания таких ситуаций, например, через невозвратную предоплату/оплату. Поскольку в следующей сессии вы с клиентом можете отрефлексировать этот момент

Только профессионально-терапевтические взаимоотношения. Это строгий пункт, где, я считаю почти не может быть исключений, только если речь не о жизни и смерти. Терапевтические границы созданы не просто так. Работа идёт лучше всего, когда клиент для вас просто клиент, а психолог – это просто психолог. Мне несколько раз клиенты, по незнанию, предлагали то пойти в бар пивка выпить, то на свидание. Конечно, это место для прояснения, что сторонние взаимоотношения совершенно недопустимы. Дело в том, что тут размываются границы, и уже становится не так уж и понятно, это отношения терапевта с клиентом или дружеские, или любовные? Работа идёт хорошо, когда роли фиксируются строго. Более того, терапевт может выступать ролевой моделью и примером того, как можно ощутить уверенность и опору в другом человеке. Я имею в виду, что терапевт буквально может стать фигурой поддержки и помощи. Так пусть эта фигура остаётся «чистой». Клиент может обучиться тому, как это быть ответственным, стабильным в своём решении и не нарушать обязательства. Для меня это строгое правило

Что делать, если клиент пытается так или иначе прогнуть эту границу? У меня всё решалось простым прояснением, я объяснял почему это невозможно и что для качественной работы всё лучше оставить как есть. И что для меня непозволительно нарушение профессиональной этики. Всегда всё клиенту было понятно и мы продолжали психологическую работу

Я хочу поделиться примером из разговора, когда меня звали на свидание. Находясь на сессии я все подобные проявления клиента вижу как терапевтический феномен, который помогает нам прийти к желаемому результату в работе с клиентом. Поэтому мне достаточно просто разобрать это именно как феномен, не вовлекаясь лично. Я объясняю клиентке, что она на сессии видит меня как психолога, это лишь одна из моих граней. Другие грани – это то, где я сын своих родителей, друг моим друзьям, коллега в профессиональном сообществе, любимый мужчина для своей женщины и так далее. То есть я, как и любой человек, многогранен и предъявляюсь миру разными гранями в зависимости от контекста. А клиентка видит меня только как психолога, и проявляет симпатию только к этой части, которая ведёт себя в соответствии с этическими принципами и наши клиент-терапевтические взаимоотношения вообще за деньги. Клиентка совершенно не знает, какой я человек в целом и как проявляюсь в других жизненных ситуациях с другими контекстами. Но видя профессиональное отношения принятия, сочувствия, сострадания, умение профессионально расположить к себе человека, найти его слабые и сильные стороны, поддержать и так далее, это может спутать и создать впечатление, что раз я такой на сессии, то я такой же и в жизни и в отношениях. И да и нет. Конечно, я проявляю в жизни эти качества, но я проявляю и другие, где я просто могу не хотеть разговаривать, побыть один, или как-то не очень корректно выразить эмоцию. Я же живой человек и мне свойственно быть разным, в том числе не всегда мягким и бережным, хоть это всё и в более чем адекватных рамках

Более того я могу предложить поставить вопрос, а почему клиентка решила пригласить «безопасного» мужчину психолога в относительно «стерильных» условиях сессии? Ведь, например, в баре я могу легко отшить того, кто мне не нравится, это уже не «стерильные» условия, а реальные. Но в терапии я буду бережно и аккуратно вести процесс, чтобы остаться корректным в терапевтической роли. Вопрос к клиентке, есть ли у неё страх реального отвержения в жизни?

Этого объяснения на той сессии было достаточно, клиентка всё поняла и больше не было попыток так или иначе нарушить эту границу

Более того сексуальный подтекст может оказаться попыткой слива энергии, которую важно контейнировать и проговорить с клиентом. Эта энергия, вероятно, травматическая. Которую клиент привык ощущать как напряжение и сливать через секс. Очень распространённая тема у тревожников. Поэтому для терапевта в такой ситуации особенно важно оставаться в терапевтической позиции, осознавая, что вероятно, вы дошли до места напряжения у клиента, с большей долей вероятности там травма, и клиент не сознательно пытается об вас слить это напряжение и пытается сделать это как умеет. Но ваша задача помочь клиенту (если это соответствует его запросу) дойти до причины этого напряжения и разобраться с ней строго терапевтически. Работать это может точно так же через то, что вы объясняете клиенту что происходит сейчас в терапевтическом пространстве и предлагаете ему иные пути решения, то есть проработку травмы, если она у него есть

Брать ли в работу друзей, коллег, родственников? Классический психолог скажет, что категорически нет. Я с ним соглашусь почти полностью. В длительную работу недопустимо брать своих близких, поскольку там размоются границы, перебьются роли, невозможно будет регулировать границы. Не просто так поход к психологу – это идти к незнакомому человеку. Это очень удобно, поскольку кроме терапии вас ничего не связывает. Но есть нюанс. Все мои друзья и родные (то есть самые близкие и приближённые) знают, что если им очень плохо и нет возможности получить помощь от специалиста, то я могу бесплатно провести им одну часовую сессию. Один час никак отрицательно не влияет на наши отношения и не сбивает роли. И так как я бывший МЧС-ник, то умею экстренно помогать с тяжелейшими психоэмоциональными переживаниями. И по сути в такие моменты это и нужно, помочь человеку прийти в себя, а не делать ему терапию травмы. Так я и помогаю. Но всё равно сеттинг жёсткий, только одна сессия, я помогаю наладить состояние, а дальше уже сами. Ко мне очень редко с таким обращались, все всё прекрасно понимают, но несколько раз было и всё проходило хорошо. Я считаю, что мой дар может послужить и близким, но на определённых условиях, которые они принимают и уважают

Время сессии – это время сессии. Тут имеется в виду, что очень нежелательно ещё чем-то заниматься в терапевтическом пространстве. Ни отвечать на другие сообщения, ни принимать звонки, ни ходить гуляться и отвлекаться, ни готовить завтрак и ни мыть полы и так далее. Поскольку такие действия могут быть опять же попыткой слить энергию и сбросить напряжение. А нам, как терапевтам очень важно найти источник этого напряжения, если у клиента запрос по этой теме. Или же, если вы находите действие клиента попыткой слить напряжение, то можете это обозначить, предварительно спросив разрешение на комментарий его действия. И вы можете решить, будете ли это разбирать терапевтически или нет. В идеале во время сессии вы просто сидите и общаетесь. Допустимо пить воду/чай/кофе. Я ещё допускаю использование эфирных масел, так как занимаюсь ими и могу чуть подкорректировать своё состояние при необходимости. Совершенно нормально отвлечься на поход в туалет, особенно если проходит двухчасовая сессия. Безусловно, это тоже можно расценить как вероятный слив напряжения, но для меня это допустимые мелочи и что-то большее я почти никогда себе не позволяю

Нейтральность. Мы создаём поле безопасности и комфорта для клиента. Сюда входит то, что мы выслушиваем клиента, не оцениваем и не осуждаем его (так как наверняка в детстве у него этого было много, и клиенту важно получить опыт того, как его не осуждают и не обвиняют за какие-то действия, а принимают адекватно). Это отказ терапевта от навязывания своих политических, религиозных и моральных взглядов. Ваше мнение должно остаться при вас, наверное, за исключением, если клиент сам не спросит, да и то, тут допустимо ответить вопросом на вопрос и уточнить, зачем клиенту ваше видение какой-то острой ситуации? Или лучше продолжить терапевтическую работу над запросом клиента
Пока по теме сеттинга я сказал основное, что хотел. Безусловно далее тоже будет ряд тезисов с обоснованием, как я считаю лучше вести терапию, но для этого мне видится лучшее место далее, а здесь уже достаточно

Оферта
По поводу оферты я поделюсь с вами строго своим субъективным психологическим видением и опытом. Поскольку у меня нет юридического образования и специализации на подобных документах. Формальный вопрос с лёгкостью закроет юрист и поможет вам. Я же хочу поговорить на тему оферты на нашем, простом и понятном языке, чисто по-человечески, чтобы донести важность и ценность. Нижу будут некоторые формулировки из моей оферты, которые не являются юридической рекомендацией, но указаны для демонстрации того, как это может выглядеть и что там нет ничего сложного, чтобы мотивировать читателей составить этот документ и работать спокойно и легально

Один из главных инсайтов – это то, что оферта на самом деле ваш друг, союзник и защитник. А не какая-то юридическое утяжеление жизни. Хотя, безусловно, её составление может вызвать сложности, связанные с тем, что для гуманитарного склада ума (каков он в основном у психологов), не так-то просто долго и внимательно работать с формальным и, скажем так, сухим текстом. Это может казаться скучным, не интересным, и как будто вытягивающим энергию. Хотя, когда я составлял оферту для книги, то это даже казалось интересным. Потом я узнал, что можно было просто дополнить первую оферту. Но тоже опыт. Разница в том, что на личные сессии и месячное сопровождение используются одни формулировки, так как это услуга, а на книгу другие, так как книга – это продукт. В любом случае грамотный специалист вам поможет с этими тонкостями

По крайней мере первый раз я рекомендую обязательно составлять оферту с юристом, который занимается подобными вопросами. Во-первых, юрист должен быть достаточно опытен в этих вопросах, что значительно облегчит вам жизнь. Во-вторых, сухие и скучные формулировки – это его работа, а ваша задача отчётливо и понятно донести до него свои условия работы, тонкости и нюансы, которые вы хотите, чтобы были учтены. А юрист уже переведёт ваши просьбы на язык правильных юридических формулировок. Потом нужно будет просто согласовать готовый текст. И когда вы читаете свою готовую оферту, это заметно проще, чем какой-то сторонний официальный документ

Преимущество оферты в том, что это ваш договор с клиентом, который считается юридически значимым, при этом не требует личного присутствия, подписания и распечатки на бумаге. Что очень удобно для работы онлайн. Есть такое понятие как акцепт оферты, то есть полное и безоговорочное согласие заказчика с условиями настоящего договора (оферты) и осуществление оплаты по настоящему договору. Она может вступить в силу с момента оплаты услуг, а не с момент а подписи

Важное уточнение, что клиент должен дать согласие на оферту и это должно быть так или иначе зафиксировано. Классическая форма, с которой вы вероятнее всего сталкивались – это окошко на сайте, где указывается имя, емейл и ниже галочка с подписью по типу: «Я даю согласие с Офертой, обработкой персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности».В настройках сайта есть пункт, что поставить галочку – это обязательное поле. Тогда к вам в базу упадёт строка, что вот такой-то человек, с таким именем и емейлом согласен на ваши условия работы. Это уже несёт юридическую силу и может помочь в случае споров и урегулировании конфликтов

Формально это звучит так (скопировал конкретный пункт из моей оферты): Заключение и расторжение договора оказания услуг осуществляется в порядке, предусмотренном ГК РФ и Законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Договор оказания услуг считается заключенным с момента полного и безоговорочного согласия Заказчика с условиями настоящего договора (оферты) и осуществление 100% оплаты по настоящему договору, если не оговорено иное. В соответствии со ст. 434 ГК РФ настоящая оферта является равносильной договору, подписанному сторонами, имеет юридическую силу и действительна в электронном виде

Приведу пример раздела «предмет договора» из оферты, чтобы просто показать, что там ничего сложного:
3.1. Исполнитель обязуется оказать следующие услуги: полный перечень услуг размещён на сайте [ваш сайт], или иные вариации, заранее согласованные с Заказчиком, а Заказчик обязуется принять и оплатить данные услуги
3.2. Оказываемые услуги могут включать в себя следующее: звонок по видеосвязи, аудиосвязи или личная встреча в согласованное время, проведение консультации или серии консультаций (месячное сопровождение), поддержка в чате (при месячном сопровождении), доступ к обучающим материалам (курсы в записи и другие информационные материалы)
3.3. Оказание услуг осуществляется Исполнителем в онлайн формате или личная встреча в зависимости от выбранной услуги
3.4. Услуги должны быть оказаны в срок: до 30 календарных дней, если не оговорено иное
3.5. Сообщая Исполнителю свой номер телефона и e-mail, Заказчик дает свое согласие на их использование в целях исполнения настоящего договора
3.6. Исполнитель гарантирует, что услуги, оказываемые в рамках договора оказания услуг, соответствуют требованиям законодательства РФ
3.7. Заказчик соглашается с условиями заключения договора оказания услуг, изложенными в настоящей оферте

У меня запись на консультацию подтверждается 100% предоплатой, в оферте это легализовано следующим образом: Оплата услуг по договору оказания услуг производится Заказчиком в 100 % (сто процентной) предоплаты, если не оговорено иное, путем перевода денежных средств Исполнителю в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»

Ещё серия важных формулировок, облегчающих жизнь специалиста:

Ваша защита, если клиенту просто не понравилась консультация, в то время как услуга была оказана качественно: Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и(или) за его субъективную оценку. Несоответствие ожиданиям и (или) отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно или не в согласованном объеме. Также не являются такими основаниями мнения третьих лиц, отличные от мнения Исполнителя (его сотрудников и(или) партнеров)

Ваша защита, если клиент просто не пришёл и не предупредил вас о пропуске и легализация того, что оплата остаётся специалисту и не подлежит возврату: В случае, если Заказчик, по причинам, не зависящим от Исполнителя, не воспользовался Услугами и не уведомил Исполнителя о своем желании отказаться от Услуг в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, Услуги считаются предоставленными

Всё это +/- стандартные формулировки

Когда мы с консультантом составили первую оферту, я почувствовал спокойствие, встроенность в систему, легализацию. Как будто всё на своем месте и всё идёт правильно. Это было удивительно! Ведь раньше так или иначе была хотя бы лёгкая тревожность от того, что я не до конца легально работаю, а сейчас всё прозрачно и понятно. В общем если у вас ещё нет оферты, вероятно, её пора составить, это интересный опыт